物(wù)聯網改變電(diàn)子商(shāng)務的三種方式

既然電(diàn)子商(shāng)務運營商(shāng)已經将大(dà)數據用來預測和推薦産品，那麽物(wù)聯網能在哪裏發揮作用呢?

毫無疑問，電(diàn)子商(shāng)務将很快成爲全球經濟的龐然大(dà)物(wù)。2017年，美國前三大(dà)在線零售商(shāng)創造了近1000億美元的營收。據Statista統計，到2021年，電(diàn)子零售收入預計将增長到4.88萬億美元。

從2014年到2021年全球零售電(diàn)子商(shāng)務銷售額(億美元)

購物(wù)的世界正在發生(shēng)改變，現在，電(diàn)子商(shāng)務運營商(shāng)必須找到争取顧客忠誠度的方法，就像過去(qù)100年以來實體(tǐ)店(diàn)一(yī)直在做的那樣。新技術使在線零售商(shāng)能夠做到這一(yī)點。

連網設備時代

物(wù)聯網(簡稱IOT)由連接到互聯網的所有日常設備組成，這些設備相互通信并共享數據。我(wǒ)們每天都使用這些設備——手機、Alexa、智能電(diàn)視，甚至冰箱等。

這類設備給我(wǒ)們的生(shēng)活帶來了巨大(dà)好處和便利，但也爲企業，尤其是電(diàn)子商(shāng)務零售商(shāng)帶來巨大(dà)機遇。電(diàn)子商(shāng)務零售商(shāng)沒有傳統零售商(shāng)那樣與顧客面對面溝通的好處，但是，連網設備可以使電(diàn)子商(shāng)務零售商(shāng)有機會以更有意義的方式來了解他們的顧客。

據Iflexion電(diàn)子商(shāng)務團隊介紹，如今電(diàn)子商(shāng)務技術的成功組合是物(wù)聯網+大(dà)數據。将智能設備部署到電(diàn)子商(shāng)務中(zhōng)并通過智能洞察力帶來價值，增加客戶參與度，真正推動電(diàn)子商(shāng)務業務向前發展。越來越多的智能設備正在徹底改變商(shāng)業運營模式，公司收集的數據也在呈指數級增長，利用這些數據可以提高業務效率、改善消費(fèi)者網上購物(wù)體(tǐ)驗。

物(wù)聯網改變電(diàn)子商(shāng)務的三種方式

1. 後端升級

迄今爲止，企業管理的後端受物(wù)聯網影響最大(dà)，連網設備極大(dà)地改進了從庫存管理到訂單交付的整個供應鏈流程。RFID芯片和傳感器價格已經變得越來越便宜，這些設備可以實時進行庫存管理，減少工(gōng)時，同時提供更準确信息。

基于RFID的庫存管理讓公司更容易追蹤供應鏈水平，并幫助倉庫工(gōng)作人員(yuán)在必要時定位産品位置，對于在線零售店(diàn)來說，這可以縮短商(shāng)品上市時間并消除缺貨意外(wài)。庫存标簽和智能貨架可以确保當客戶下(xià)訂單時産品在他們的存貨中(zhōng)，從而減少人爲錯誤。

除了簡化倉庫管理流程之外(wài)，同樣的技術還可以幫助電(diàn)子商(shāng)務零售商(shāng)和用戶跟蹤和監控商(shāng)品交付過程。物(wù)聯網确保交易雙方對包裹何時到達最終目的地有了準确預估，幾乎杜絕貨物(wù)丢失情況發生(shēng)。雖然實時跟蹤貨物(wù)已經存在一(yī)段時間了，但是這項技術正在通過收集的數據來規劃物(wù)流行車(chē)路線。

2. 維修、保修和盜竊

對于高端産品銷售、保修或任何需要定期維護的産品而言，物(wù)聯網可以跟蹤所有細節。數據可以自動從産品發送到零售商(shāng)後台，有助于零售商(shāng)在客戶意識到問題之前發現問題或故障。此類數據還可用于預測客戶潛在投訴，及時改進産品質量和客戶服務水平，并快速解決問題。這些産品還可以在丢失或被盜的情況下(xià)提供GPS位置信息。

通用電(diàn)氣公司可能是充分(fēn)利用這項技術爲顧客帶來利益的最好例子。他們有一(yī)整套智能家電(diàn)設備，比如智能洗衣機、智能幹衣機、智能烤箱、智能冰箱等。顧客可以通過手機APP控制洗衣機繼續轉動以防止衣物(wù)起皺;當烤箱定時器完成時，在移動手機發出警報提醒;智能洗碗機自動向亞馬遜訂購洗滌劑。

然而，比這些節省時間功能更重要的是，通用電(diàn)氣的智能家電(diàn)設備可以遠程執行高級診斷，提醒所有者即将進行定期維護，并收集大(dà)量使用數據，幫助他們做出長期産品決策。

3. 個性化

自從電(diàn)子商(shāng)務出現以來，電(diàn)子商(shāng)務公司一(yī)直在使用大(dà)數據來推動決策和提供更個性化服務。跟蹤客戶對特定産品、訂單和購物(wù)行爲的偏好，可以讓零售商(shāng)增加客戶的參與度，從而提高客戶服務水平，進而增加收入。

細想亞馬遜在網上購物(wù)中(zhōng)所取得的成功，我(wǒ)們不難發現亞馬遜收集的數據非常準确，亞馬遜可以在其平台上提供有針對性的搜索結果。當您在亞馬遜購物(wù)時，您都會看到“推薦”和“類似”商(shāng)品，這些商(shāng)品是基于與您購買相同商(shāng)品的以前客戶購買的。這些數據現在也以預測的方式在使用——電(diàn)子商(shāng)務平台在我(wǒ)們知(zhī)道需要什麽之前就知(zhī)道我(wǒ)們需要什麽了。

既然電(diàn)子商(shāng)務平台已經将大(dà)數據用于産品推薦和預測，那麽物(wù)聯網究竟在哪裏發揮作用呢?物(wù)聯網設備的數據讓一(yī)切都向前邁進了一(yī)步，這些設備能夠提供品牌偏好、環境條件和産品使用情況信息。

美國在線女裝零售商(shāng)推出一(yī)款智能打底褲，可以通過内置傳感器測量顧客體(tǐ)型數據，并确保她們的新牛仔褲尺碼合身。亞馬遜Alexa智能音箱也是智能設備典範之一(yī)，它改變了消費(fèi)者的購物(wù)習慣。

除了改變消費(fèi)者的購物(wù)習慣之外(wài)，這些設備還能利用收集來的數據推動商(shāng)業和營銷決策。

這隻是開(kāi)始

收集大(dà)數據來推動商(shāng)業和營銷決策是物(wù)聯網最明顯的優勢，然而，我(wǒ)們看到的僅僅隻是連網産品和設備的冰山一(yī)角罷了。

物(wù)聯網生(shēng)态将在未來幾年内呈指數級增長，預計到2020年約有300億物(wù)聯網設備投入使用，這一(yī)增長将對電(diàn)子商(shāng)務零售商(shāng)和消費(fèi)者産生(shēng)巨大(dà)影響。讓我(wǒ)們拭目以待吧!