恰到好處的人工(gōng)智能

技術不應該給用戶帶來使用難度，而是提高效率，并恰到好處地提供幫助。

這是我(wǒ)在使用 Google 智能音箱 Google Home 之後的總結。

智能、AI，是今年創投圈的關鍵詞。如果你在京東、淘寶上搜索各種家電(diàn)，多多少少這些産品都會說自己是「智能」的，到底什麽是智能？把安卓系統塞到硬件裏，這個硬件是不是就是智能了？我(wǒ)認爲不是。在我(wǒ)的字典裏，「智能設備」指的是當我(wǒ)說 1 ，它知(zhī)道我(wǒ)接下(xià)來要說 2 ，當我(wǒ)還沒說 3 ，它就能說出 4 的産品；同時，它知(zhī)道我(wǒ)在 A 場景裏說 1，需要的是 3 ，而在 B 場景裏，我(wǒ)需要的是 2。

按照這個定義，很多在宣傳上帶有「智能」二字的産品根本不能稱爲智能，而是能而不智。

 

爲了智能而智能

記得 2013 年，當我(wǒ)還在極客公園的時候，我(wǒ)們認爲汽車(chē)車(chē)載系統會是下(xià)一(yī)個智能設備的戰場，于是我(wǒ)們找了一(yī)些汽車(chē)廠商(shāng)，合作做車(chē)載系統的評測。

我(wǒ)們拿到的第一(yī)輛車(chē)是當時号稱擁有國内最先進的「智能」車(chē)載系統的某品牌汽車(chē)，系統基于 Android 1.x ，實際上，當時 Android 已經推出到 4.x 。打開(kāi)系統後，我(wǒ)看到了 UC 浏覽器、新浪微博等常用的 app，點開(kāi) UC 浏覽器，艱難地在電(diàn)阻屏上輸入了網址，然後開(kāi)始評測這個所謂的「智能」車(chē)載系統。

我(wǒ)經常拿這個例子作爲反例跟朋友分(fēn)享什麽是場景化的需求。在開(kāi)車(chē)的時候，你需要用車(chē)載系統浏覽網頁麽？你沒有這功夫。停車(chē)的時候呢？手機上的浏覽器會給你更好的體(tǐ)驗。那麽，車(chē)載系統裏的浏覽器有什麽存在的價值？

沒有。

新浪微博有存在的價值麽？我(wǒ)認爲也沒有。開(kāi)車(chē)時，我(wǒ)們可能需要瞄一(yī)眼導航、需要瞄一(yī)眼手機蹦出的緊急通知(zhī)（比如來電(diàn)、微信的點對點消息），但更多的注意力顯然是在方向盤上，大(dà)多數人不可能這個時候還有心思去(qù)關心明星們的八卦。如果關心，停下(xià)來用手機慢(màn)慢(màn)刷微博是更好的選擇。

所謂場景化的需求，是在特定場景下(xià)提供剛好滿足用戶需求的功能，而不是給用戶大(dà)而全和提高用戶操作門檻降低效率的選擇。2013 年我(wǒ)們評測的這個車(chē)載系統，顯然是個經典的反例。

另一(yī)個我(wǒ)也經常舉的反例是微信公衆号操作空調。有不少廠商(shāng)，在空調上安裝了 WiFi 芯片，通過繁複的配置後，用戶可以在他們的公衆号裏開(kāi)關空調、調整溫度。不妨想一(yī)下(xià)，一(yī)般的家庭，空調遙控器都是擺在觸手可及的地方，拿起遙控器 —> 按下(xià)開(kāi)關所花費(fèi)的時間，肯定要比你在微信對話(huà)列表裏搜索這個廠家的公衆号 —> 找到功能項 —> 按下(xià)開(kāi)關所花費(fèi)的時間要少很多。這樣的「智能」首先一(yī)點都不智能，其次，整個操作變得繁瑣、效率低下(xià)。

然而，很多廠商(shāng)依然把「我(wǒ)們能用微信控制」「我(wǒ)們能用 app 控制」作爲賣點去(qù)宣傳，其實這是爲了智能而智能，爲了連接微信而連接，爲了做 app 而做 app。你會發現，很多廠商(shāng)的 app 更新頻(pín)度極低，如果用戶真的如他們想象的那麽頻(pín)繁去(qù)使用 app 控制空調，相信他們會很樂意經常更新 app。

很多人購買這些所謂的「智能」電(diàn)器後，頭幾次使用可能很興奮，用手機折騰一(yī)番，但熱度一(yī)過，肯定還是用回傳統的遙控器。

方便，是比「僞智能」跟優的選擇。

而且，如果按照我(wǒ)對智能的定義，我(wǒ)說 1 時它知(zhī)道 2，我(wǒ)感覺熱時空調就自動打開(kāi)，遙控器從實體(tǐ)塑料變成微信公衆号，本質上也是說 1 做 1，說 2 做 2，智能在哪裏？

場景化的智能

智能不是一(yī)個新詞，隻不過，今年剛好撞到了投資(zī)的風口。當然，這得益于科技的進步，我(wǒ)們有了更快的機器和更容易讓機器自我(wǒ)學習的神經網絡。

場景化的智能，就是在我(wǒ)需要什麽的時候，恰到好處地提供什麽。

很多精英分(fēn)子對今日頭條嗤之以鼻，實際上，它是一(yī)個粘度極高的 app，我(wǒ)看到很多人每天在今日頭條上花費(fèi)超過 1 小(xiǎo)時的時間，原因是他們總是能在今日頭條看到他們感興趣的新聞，于是不能自拔一(yī)直看下(xià)去(qù)。我(wǒ)母親就是其中(zhōng)一(yī)個典型用戶。

另一(yī)個精英分(fēn)子嗤之以鼻的産品，快手，也是如此。用戶每天在快手的停留時間超過 50 分(fēn)鍾，原因和今日頭條類似。

這兩家公司的創始人都是技術出身，公司的技術人員(yuán)數量也非常之多，他們通過算法，爲用戶推薦适合當前場景閱讀的内容。雖然，有些内容我(wǒ)看着也很不舒服。

另一(yī)個例子是 Google 搜索，比如當我(wǒ)在 Google 搜索《神奇女俠》的時候，Google 不僅給出了傳統的搜索結果，還提供了最近的電(diàn)影放(fàng)映時間，因爲它猜我(wǒ)有可能想去(qù)看這部電(diàn)影：

屏幕快照 2017-06-07 下(xià)午 5.41.47

它還在側欄展示了電(diàn)影的演員(yuán)，當我(wǒ)點開(kāi)主角 Gal Gadot 的搜索頁面時，Google 展示了以前也扮演過神奇女俠的演員(yuán)，因爲它認爲我(wǒ)可能對這些女演員(yuán)有興趣：

屏幕快照 2017-06-07 下(xià)午 5.41.28

這些，都是場景化的智能，當我(wǒ)閱讀一(yī)條狗血新聞時，頭條給我(wǒ)推薦一(yī)條更狗血的，當我(wǒ)搜索一(yī)個關鍵詞時，Google 認爲我(wǒ)可能對相關的其它信息感興趣。Google 不會突然在 Gmail 裏冒出神奇女俠的搜索結果，因爲我(wǒ)正在處理工(gōng)作，顯然沒有心思關心電(diàn)影什麽時候上映。

解放(fàng)雙手的場景化智能

Google Home 是我(wǒ)最近用的場景化做得最好的智能設備之一(yī)，我(wǒ)幾乎每天都使用。

我(wǒ)一(yī)直認爲，用語音問 Siri 天氣是一(yī)件很傻的事，因爲當我(wǒ)們拿着 iPhone，顯然下(xià)拉一(yī)下(xià)看天氣比用 Siri 更快，另一(yī)方面，如果我(wǒ)們在公衆場合，大(dà)聲跟 Siri 說話(huà)，似乎……是一(yī)件很傻的事。

但在家裏就不一(yī)樣，在家裏，我(wǒ)大(dà)聲說話(huà)不會影響其他人，也不會感到害羞；另一(yī)方面，在家裏的時候，我(wǒ)雙手一(yī)般在電(diàn)腦鍵盤上，用語音問天氣顯然要比我(wǒ)把雙手從鍵盤移開(kāi)來得更方便。

另一(yī)個我(wǒ)使用得最多的功能是設定倒計時，工(gōng)作時累了我(wǒ)喜歡在椅子上小(xiǎo)睡一(yī)會，以前我(wǒ)會打開(kāi)手機設置鬧鍾，現在，我(wǒ)隻需要閉上眼睛，跟 Google Home 說，設定一(yī)個 10 分(fēn)鍾的鬧鍾，它就會在 10 分(fēn)鍾後叫醒我(wǒ)。

這些都是小(xiǎo)功能，但它們體(tǐ)現出一(yī)種場景化的設計。就像前面舉的車(chē)載系統的例子，開(kāi)車(chē)時我(wǒ)們真的需要浏覽器麽？不需要。Google Home 需要有很多功能麽？不需要，它隻需要讓用戶在家裏「解放(fàng)雙手」。

這就是我(wǒ)在文章第一(yī)段說的，「技術不應該給用戶帶來使用難度，而是提高效率，并恰到好處地提供幫助」。

恰到好處，比大(dà)而全，比爲了顯示智能而智能，其實更考驗産品的技術能力。

一(yī)方面，在開(kāi)發産品時，需要完全了解用戶的場景，知(zhī)道應該在什麽地方爲用戶提供幫助；另一(yī)方面，技術的積累是能提供「恰到好處」的必要條件。

Google Home 是我(wǒ)唯一(yī)用過覺得「不傻」的語音助理，首先是因爲它的功能足夠場景化，其次，它對語音交互過程中(zhōng)的上下(xià)文理解得非常透徹。比如，我(wǒ)問它「川普是哪年出生(shēng)的」，接下(xià)來再問，「他女兒有多高」，它都能對答如流。

這種技術的積累是讓人望洋興歎的。我(wǒ)拍了一(yī)段演示視頻(pín)：https://v.qq.com/x/page/c051105uu2k.html

「智能」在硬件産品裏有多重要？

前一(yī)段時間和一(yī)位朋友聊天，他說他不看好智能音箱，他認爲，所有的智能家居，除非 AI 的成熟程度已經達到了《鋼鐵俠》中(zhōng)的級别，否則，智能可能隻是它的宣傳亮點，而不是産品的核心賣點。

他的話(huà)是有道理的，舉個例子，在我(wǒ)使用 Google Home 的總時間裏，聽(tīng)音樂占了最長的使用時段，雖然我(wǒ)會随口問一(yī)下(xià)天氣，問一(yī)下(xià)簡單的問題，但聽(tīng)歌、聽(tīng)播客甚至即将支持的打電(diàn)話(huà)功能，主要使用的是它的音箱，而不是「智能」。

如果「聽(tīng)」是主要場景，那麽，智能音箱的核心競争力是否應該是音質，而不是智能？

Google 和蘋果分(fēn)别給出了不一(yī)樣的答案。

蘋果在今年的 WWDC 把智能音箱 HomePod 作爲最後一(yī)個産品壓軸介紹，和外(wài)界的猜測一(yī)樣，在 Amazon 和 Google 分(fēn)别推出智能音箱後，蘋果緊随推出。

蘋果和 Google 音箱的側重點顯然不一(yī)樣，從官網的介紹頁面也能看出。Google Home 的介紹頁面前幾頁，都是介紹它的功能以及有多麽「智能」，而蘋果則是花大(dà)量的章節介紹音質和外(wài)觀。這體(tǐ)現了兩家公司對智能音箱的定位不同和技術積累區别。

屏幕快照 2017-06-07 下(xià)午 7.54.06

Google 從搜索起家，很早就開(kāi)始部署 AI ，如果你有使用 Google Assistant app，你會發現它的聰明程度超過 Siri 幾百條街。如果你有使用 Google 相冊，你會發現，Google 對照片的識别能力比 iCloud 強太多，Google 能把我(wǒ)過去(qù) 10 多年的照片裏我(wǒ)識别出來，并識别爲唯一(yī)一(yī)個人，但 iCloud 卻識别成好幾個人。

所以，Google 自然要炫耀它家的技術能力，自然要告訴全世界，論 AI，還是 Google 強。但對于一(yī)個音箱來說，AI 是重要的功能麽？如果我(wǒ)們不把它定義爲音箱呢？

Google 把 Google Home 定義爲家庭助理，聽(tīng)音樂是它的附加屬性，而蘋果，則是在做一(yī)個高品質的音箱，AI，隻是這個音箱的附加功能。就像 Apple Watch，蘋果花在設計上的宣傳顯然比花在智能上的宣傳要多。

國内的廠商(shāng)也有不同的看法，有些廠商(shāng)在設計上花了很大(dà)的功夫，認爲智能音箱首先是一(yī)個裝飾品，然後才是語音助理，而有一(yī)些，則和 Google 一(yī)樣，強調技術實力。

這兩條路線哪個才是更好的？我(wǒ)不知(zhī)道。如果從市場規模來看，可能蘋果的路線更正确，但如果從投資(zī)未來的角度，Google 可能在做更正确的事。當然，可能都對，也許未來會走向融合，比如，當你追求音箱的重低音時，你發現 Bose 推出了一(yī)款内置了 Google Assistant 能力的音箱，這不是更好的選擇麽？

回到國内的産品，對于強調技術的産品，我(wǒ)很喜歡，但也略微擔心。即使沒有牆，Google Home 在中(zhōng)國依然會是一(yī)款小(xiǎo)衆産品，相比起智能助理，人們對音箱的需求顯然更大(dà)。如果一(yī)個産品過度強調技術，而忽略「生(shēng)活方式」，那麽互聯網的主要消費(fèi)人群 — 女性，是否會買單？我(wǒ)沒有答案，我(wǒ)唯一(yī)有答案的是，如果一(yī)個産品首先面向的是崇拜技術的極客人群，它會得到很好的傳播，但在後期，它必須是一(yī)款平民級的「生(shēng)活産品」，否則，市場太小(xiǎo)。那麽，這個時候，智能和硬件之間，誰才是真的「恰到好處」？

不管怎樣，我(wǒ)們可以預見未來會出現很多細分(fēn)場景的 AI 助理，做菜的、陪伴的、導遊的……想想都會覺得，科技真美好，而這些的實現，離(lí)不開(kāi)技術的積累。

祝福那些有深厚技術積累的公司。